L’essentiel à savoir

Tailles, entretien, commandes, livraisons…
Tout ce dont tu as besoin se trouve juste ici.

FAQ

On répond à tes questions

Si tu cherches une info, elle est probablement ici.

Taille

Comment choisir ma taille ?

Nos pièces sont spécialement conçues pour les femmes de moins d’1m60. Réfère-toi à notre Guide des tailles : il t’indique les mesures idéales selon ta morphologie.
Si tu hésites entre deux tailles, choisis la plus grande pour un confort optimal.
En cas de doute, nous vous aidons volontiers par email à omayaactive@gmail.com.

Puis-je porter Omaya Active si je mesure plus d’1m60 ?

Oui, tout dépend de ta morphologie.
Si tu as des jambes plutôt courtes, nos leggings peuvent parfaitement te convenir.
En général, ils taillent très bien jusqu’à 1m63–1m64 pour un effet 7/8.

Entretien

Comment laver mes produits Omaya ?

Nous recommandons un lavage à 30°C maximum, cycle délicat. Pour préserver leur douceur et leur élasticité, le lavage à la main reste idéal.
Évite le sèche-linge : laisse-les sécher à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe.
Nos matières n’ont pas besoin d’être repassées : le tissu retrouve naturellement sa forme.

Ma Commande

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Tu reçois un email de confirmation quelques minutes après ton achat. Si tu ne le vois pas, vérifie dans tes spams.
Toujours rien ? Écris-nous à OmayaActive@gmail.com, on te répondra avec plaisir.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 4.95€ et sont offerts à partir de 100€ d'achat.
Les délais varient ensuite entre 4 et 6 jours ouvrés selon ton pays.

Comment suivre ma commande ?

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email avec un numéro de suivi.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais seront affichés selon ta destination lors du paiement.

Retour et échange

Puis-je retourner un article ?

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour effectuer un retour ou demander un échange (selon disponibilité).
Les articles doivent être non portés, non lavés, intacts et avec leurs étiquettes d’origine. Les retours se font très simplement :

  • Écris-nous à OmayaActive@gmail.com et nous t’enverrons une étiquette de retour, prête à imprimer.
  • Tu déposes ton colis dans le point indiqué.
  • Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement.

Un frais de retour unique de 3.95€ est appliqué pour chaque colis retourné. Ce montant est déduit automatiquement du remboursement.

Puis-je échanger ma taille ?

Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité de la nouvelle taille souhaitée.
Il suffit de nous écrire à : OmayaActive@gmail.com

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour réceptionné et vérifié, ton remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Il sera réalisé sur le mode de paiement utilisé lors de ta commande.

Comment sont traités les produits défectueux ou erreurs de commande ?

Si tu reçois un article défectueux ou une erreur dans ta commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Omaya Active.
Écris-nous sous 48h avec une photo du produit pour que l’on puisse t’aider rapidement.

Besoin d’aide ? On est là pour toi

Une question sur ta commande, un doute sur la taille ou une demande particulière ?

Notre équipe te répond avec bienveillance sous 24 à 48h.