Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 31/03/2026

Merci de faire vos achats chez Omaya Active 💛
Nous espérons que vous aimerez vos articles autant que nous aimons les créer.
Cependant, si quelque chose ne vous convient pas, voici comment procéder à un retour ou un échange.

✨ 1. Délais de retour 

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

🌸 2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être :

• non porté,
• non lavé,
• non abîmé,
• sans odeurs ni traces,
• avec l’étiquette d’origine encore attachée,
• dans son état et emballage d’origine.

Omaya Active se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

✨ 3. Frais de retour

Les retours sont à la charge du client.
Nous appliquons un tarif unique de 3.95€ pour tout retour depuis la France vers la France.

👉 Ce montant sera déduit automatiquement du remboursement.

🌿 4. Comment effectuer un retour ?

1. Contacte-nous

Écris-nous à omayaactive@gmail.com avec :

• ton numéro de commande,
• la pièce que tu souhaites retourner,
• la raison du retour (optionnel mais utile).

2. Nous t’envoyons l’étiquette

Tu recevras une étiquette de retour prépayée (Colissimo ou Mondial Relay).
Tu n’auras qu’à l’imprimer et la coller sur ton colis.

3. Dépose ton colis

Dans le point de dépôt indiqué.

4. Remboursement

Une fois ton retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement, moins les 3.95€ de frais de retour. (Sache que les frais de livraison ne sont pas remboursés). 

✨ 5. Remboursements

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour,
sur le mode de paiement initial.

🌿 6. Produit défectueux ou erreur

Si tu reçois un article défectueux ou une erreur de notre part :
➡️ les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Écris-nous sous 48h avec une photo du produit.